ebay_blog1

ebay日記96 ~ 返品依頼を受けたら、顧客第1! 利益第2! ~

商品発送後の返品は、まず、赤字になります。
顧客対応が遅れると、、「悪い評価」もつけられ
踏んだり蹴ったりです。 一般的に最善な方法を記載します!

まずは顧客第1!

赤字になる前に、お客様に

「悪い評価をつけられるのが一番怖いです」

みなさんも、悪い評価のついている販売者から購入したくないですよね?

まず、お客様の意見を聞きましょう!

返品依頼を受けたら、、即返信!

「なぜ、返品したいのか?」理由をしっかり聞きましょう!

この時点で、、、

・仕入代金 ・ebay手数料 ・配送料 が、かかっています。

対応方法
1.商品を返品してもらう(商品代金 返金 / 着払での返送)
2.値引交渉をする(商品の一部代金の値引で許してもらう)
3.商品を進呈する(商品代金 返金)

一番損をしない方法を検討しよう!!

利益確保ができる順番は、以下の通り

1.値引交渉をする(商品の一部代金の値引で許してもらう)

2.商品を進呈する(商品代金 返金)

3.商品を返品してもらう(商品代金 返金 / 着払での返送)

1.値引交渉をする(商品の一部代金の値引で許してもらう)

商品金額にもよりますが、一部値引で許してもらう方法です。

私が返品依頼を受けた際の商品代金は、40ドル。 10ドル値引で交渉しました。 利益−10ドルです。

2.商品を進呈する(商品代金 返金)

商品をもうあげちゃう方法です。

「え?」と思うかもですが、、、安くなるケースがあります。

商品名代金 送料を返金します。

しかし、ebay手数料は戻ってきます。

3.商品を返品してもらう(商品代金 返金 / 着払での返送)

これが一番、ダメージが大きい場合が多いです。

商品代金、送料。 返送時の送料と、、、大出費です!!

商品が再度出品できればいいですが、、、、、

基本、開封されているはずですので、、、、再出品もできない場合が多いです。

これは絶対避けたいです。

返品の場合は、目先の利益も大事ですが、、顧客の要望をできるだけ聞きましょう!

なぜって、、、ebayは購入者天国ですから!!

ebay輸出頑張っていきましょう!