ebay輸出を進めていくと、当初の予定通りでない事象が色々発生しています。
過去のブログに記載した内容も含め以下のような事がありました。
① 購入いただいた国に配送する事ができない。
② 梱包をしっかりしたため、荷物重量が２kgを超過。EMSしか利用できなくなった。
③ ebayに出品した商品を梱包時に破損させちゃった。
万国共通です。困った場合は、
「代替え案を用意してできるだけ早く連絡です！」
相手も人間ですので、親身になって考えた案であれば結構聞いてもらえます。
事象、①〜③は以下のように対応しました。
① 購入いただいた国に配送する事ができない。
→ これはどうしようもありません。 航空便での配送ができないことをハッキリと言いました。
国によっては、船便なら配送できる場合があります。
その際は、航空便と船便の差額を値引（配送番号付）で依頼します。半分くらいはOKをもらえます。
② 梱包をしっかりしたため、荷物重量が２kgを超過。EMSしか利用できなくなった。
→ この場合は、２パターンあります。
・バイヤーさんに簡易包装の了解をいただき、２kg以内に抑えました。
・運賃増加分は、出品者でもつ。（1回だけやりました。大損です）
③ ebayに出品した商品を梱包時に破損させちゃった。
→ この場合もいくつか対策があります。
・発送までのアイドリングタイムを伸ばしてもらい、新たな賞品を用意する。
・新しい商品を用意できない場合は、残念ですがキャンセルをしました。
国内バイヤーさんと違い、海外バイヤーさんは、代替え案を聞いてくれれる方が多いです。
※ 当然、先方に有益な内容がないと難しいですが、、、、
出品時に決定したルールに捉われることなく臨機応変に代替え案を出すことをお勧めします。
