ebay輸出を始めるにあたり、一番思ったことは、
「顧客第一主義！」
です。
兎にも角にも、顧客のいうことが第一！これは、Amazonにも通づることだと思います。
何をするにも顧客の立場が優先です。
① 販売側は評価は、良いしかつけられない。 購入者は、良い/悪い など、、どのような評価も付けれる
② 顧客から購入後のクレームを受けた場合、どのようなケースでも販売者は、顧客満足度の高い対応をしなければいけない。
（顧客の対応を無視すると、アカウントを停止させられます）
③ 商品が届かないなど、クレームが入った場合、販売者側はしっかりしたエビデンスがないと負けます。
別に、購入者と争う気は全くありませんが、、、世界中に販売していますので、、、
色々な人がいます。（ほとんどの人はいい人ばかりですが、、、、）
・商品が届いても、、届いてないという人
・商品内容が販売時の説明と違うから、、値引きしととか
全て購入者の言うがままにならなければいけないのではないですが、、、、
商品が届いてない。と言われた場合。書留など追跡番号ありでないと証明できません。
エアメール、小型包装物で送付した場合、最終的に商品が到着したかわかりません。
書留をつけると 410円/箱かかります。
悩ましです。
顧客満足度を高めながら、、、、利益を生むebay輸出を実施していく。
これからも考えながら対応していきたいと思います。
