ebay日記93 ～ 即決でリスク回避 ～

返品ってそもそもどうやってくるの？

返品リクエストは、メールでやってきます。

返品の理由が記載されていますので、、、

納得が行かなければ徹底抗戦といきたいところですが

よほどのことがなければ、販売者側が負けます。

お客様の意見を尊重しつつ、、、迅速な対応を心がけましょう！

返品対応の種類

１.返品を受け入れる

お客様に商品を返品いただきます。返送送料を払わないといけない可能性も高いです。

また、戻ってきた商品は再度、販売出来るかも怪しいです。

これは想像上に損します。

２.全額返金

全額返金した上に、商品をお客様にあげちゃいます。

一番、損を思想ですが、、返送代金と商品代金を天秤にかけると

あげてしまっても損が少ない場合もあります。

また、ネガティブフィードバックはくる可能性小です。

３.一部払い戻しを提案する

「値引きするから返品取り下げてもらえますか？」ってのです。

お客様に値引対応で満足いただけそうならこの手法もありです。

４.購入者にメッセージを送信

とりあえず、、メッセージ。

１、２、３どれが最善か購入者に聞くときに使用しましょう。

先日、私も初めての返品を経験しました。

ドキドキでした。

詳細は次回記載します。

では。