ebay輸出をしていて、恐怖の単語！
「ケースオープン」
2回目の体験です。
商品が届かない！返金してちょうだい！
お客様から返金要求！
でも、商品は配送済。
「商品代金・配送料金・ebay手数料」これで返金だと、、、
「返品送料」までかかる！！
返金理由は、、、商品が３か月届かない！
でも、配送前に、船便だから３か月以上かかるよ！って、文章を送ってました。
こちらが悪くない場合、厳格に対応！
上から目線はダメですが、、、
配送前に、商品到着までに3ヶ月以上かかるケースもあるよ！
って、伝えていたので、、ここからは要望はありませんでした。
コロナ禍でもありますから、配送遅延の可能性があるなど、、
問題点は事前にしっかり伝えましょう！
ebayに成り行きを説明！
メールの画面コピーなどを踏まえて、、、こちらは悪くないことを説明。
ebay側にて、ケースオープンは、取り消ししてもらえました。
ebayからは、、、
「セラー側は悪くないので、商品が届かなくても返金の必要もないよ！」
とのことでした。
発送前にお客様にしっかり、問題点・不具合部分をしっかり話しておいてよかったです。
誠意を持った対応を今後も心がけていきます！
